Contacter Eni : numéro gratuit, email et chat en ligne
Vous avez une question sur votre facture, besoin de signaler un changement ou simplement de joindre un conseiller ? Entre les différents numéros et les options en ligne, savoir quel canal utiliser n’est pas toujours évident, mais ce guide rassemble tous les moyens de contacter Eni et Plénitude, vérifiés et à jour, pour vous aider à trouver la solution la plus rapide selon votre situation.
Numéro gratuit (Espace Client) : 0 970 820 390 · Numéro standard : 09 70 82 03 20 · Numéro Plenitude : 09 78 46 17 17 · Horaires téléphoniques : Lun–Ven 9h–20h / Sam 9h–17h · Service de rappel : Disponible via le site ENI
Aperçu rapide
- 0 970 820 390 (gratuit) (Eni Plenitude officiel)
- 09 70 82 03 20 (non surtaxé) (Hellowatt)
- Lun–Ven 9h–20h, Sam 9h–17h (Selectra)
- Espace client sur eniplenitude.fr (Eni Plenitude officiel)
- Chat en direct (Eni Plenitude officiel)
- Formulaire de contact écrit (Selectra)
- Formulaire de rappel en ligne (Choisir.com)
- Rappel sous 24h ouvrées (Hellowatt)
- Gratuit (Agence France Electricite)
- Email : contact@eniplenitude.fr (Eni Plenitude officiel)
- Courrier : TSA 80330 – 35507 VITRE Cedex (Choisir.com)
- Email alternatif : info@eni.com (Agence France Electricite)
Voici les six informations clés à retenir pour contacter Eni et Plenitude, regroupées dans un tableau de synthèse.
| Moyen de contact | Coordonnée | Horaires | Note |
|---|---|---|---|
| Numéro client gratuit | 0 970 820 390 | Lun-Ven 9h-20h, Sam 9h-17h | Gratuit depuis un fixe |
| Numéro standard | 09 70 82 03 20 | Lun-Ven 9h-19h, Sam 9h-13h | Non surtaxé |
| Numéro Plenitude | 09 78 46 17 17 | Lun-Ven 9h-17h | Pour ex-Eni |
| contact@eniplenitude.fr | — | Sans horaires | |
| Courrier | TSA 80330 – 35507 VITRE Cedex | — | Lettre suivie recommandée |
| Espace client | eniplenitude.fr | 24h/24 | Messagerie sécurisée |
Le constat est simple : pour un contact rapide et gratuit, le téléphone reste le canal privilégié, mais l’espace client offre une flexibilité 24h/24 qui peut s’avérer précieuse pour les questions non urgentes.
Comment contacter Eni ?
Vous pouvez joindre Eni par quatre canaux principaux : téléphone, email, courrier et espace client en ligne. Chacun correspond à un besoin spécifique, du problème urgent à la simple demande d’information.
Par téléphone
- Service client Eni (particuliers) : 0 970 820 390 (gratuit) — lun-ven 9h-20h, sam 9h-17h (Selectra, comparateur énergie)
- Numéro standard (non surtaxé) : 09 70 82 03 20 — lun-ven 9h-19h, sam 9h-13h (Hellowatt, guide des fournisseurs)
- Service commercial : 3294 (gratuit + prix appel) — lun-ven 9h-19h, sam 9h-13h (Eni Plenitude officiel)
L’astuce : le 0 970 820 390 est gratuit depuis un fixe, idéal pour les appels longs d’attente ou les questions complexes.
Par email
- Email principal : contact@eniplenitude.fr (Eni Plenitude officiel)
- Email secondaire : info@eni.com (source tierce — peut ne plus être actif) (Agence France Electricite, site partenaire)
Le piège : les emails ne sont pas toujours traités sous 48h. Pour une urgence (panne, changement de titulaire), le téléphone reste plus fiable.
Par courrier
- Adresse principale (Eni) : TSA 60220 35507 VITRE CEDEX (Selectra)
- Adresse Plenitude : TSA 80330 – 35507 VITRE Cedex (Hellowatt)
Pour une résiliation ou un litige, privilégiez une lettre recommandée avec accusé de réception. Les délais postaux peuvent allonger le traitement de 5 à 10 jours ouvrés.
Via l’espace client en ligne
- Site : eniplenitude.fr — connexion sécurisée 24h/24 (Eni Plenitude officiel)
- Application mobile : Eni Plenitude (iOS et Android) — suivi consommation, factures, messagerie (Choisir.com)
L’avantage : la messagerie sécurisée de l’espace client permet de déposer des pièces jointes (photos, justificatifs) et de suivre l’historique de vos échanges.
Un client qui appelle le 0 970 820 390 entre 9h et 10h le matin a plus de chances d’éviter l’attente qu’en milieu d’après-midi — c’est le créneau où les lignes sont les moins saturées selon les retours d’usagers.
Le constat : pour une question urgente (panne, facture contestée), le téléphone reste imbattable. Pour des démarches administratives (changement de coordonnées, consultation), l’espace client fait gagner du temps.
Quel est le numéro gratuit pour contacter le service client Eni ?
Le numéro gratuit dédié aux clients particuliers est le 0 970 820 390. Il est accessible du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h. Ce numéro est gratuit depuis un poste fixe ; depuis un mobile, il peut être facturé selon votre forfait.
Numéro réservé aux clients
- 0 970 820 390 : gratuit, lun-ven 9h-20h, sam 9h-17h (Selectra)
- 0 809 400 334 : numéro azur, lun-ven 9h-19h, sam 9h-13h (Hopenergie, guide des énergies)
Le 0 809 (numéro azur) est aussi gratuit depuis un fixe, mais ses horaires sont plus réduits le samedi.
Numéro standard facturé
- 09 70 82 03 20 : non surtaxé, lun-ven 9h-19h, sam 9h-13h (Hellowatt)
- 09 70 82 03 20 : également signalé pour professionnels (Agence France Electricite)
À retenir : le 09 70 82 03 20 n’est pas gratuit, mais il n’est pas surtaxé non plus — le coût d’un appel local.
Le piège : certains annuaires en ligne listent des numéros surtaxés (08 99, etc.) en les présentant comme officiels. Vérifiez toujours sur le site eniplenitude.fr avant de composer.
Comment puis-je contacter un conseiller Eni en ligne ?
Si le téléphone vous rebute ou que vos horaires ne coïncident pas avec ceux du service client, plusieurs options en ligne permettent de joindre un conseiller sans décrocher.
Chat en direct
- Disponible sur eniplenitude.fr en bas à droite de l’écran (Eni Plenitude officiel)
- Horaires identiques au téléphone : lun-ven 9h-17h (Choisir.com)
Le chat est idéal pour les questions simples (changement de coordonnées, demande de document) qui ne nécessitent pas une longue explication.
Formulaire de contact
- Accessible depuis la rubrique “Aide” du site (Eni Plenitude officiel)
- Permet de joindre des pièces jointes (factures, justificatifs)
Le délai de réponse est généralement de 24 à 48 heures ouvrées, selon la complexité de votre demande.
Espace client
- Messagerie sécurisée dans l’espace client en ligne (Eni Plenitude officiel)
- Application mobile Eni Plenitude : notifications en temps réel (Hellowatt)
L’avantage : l’historique complet de vos échanges est conservé, ce qui facilite le suivi des demandes complexes ou des litiges en cours.
Les délais d’attente au chat peuvent être longs en période de pointe (début de mois, après une grève). Mieux vaut utiliser le formulaire pour les questions non urgentes.
Le constat : pour un problème technique ou une urgence, le chat est plus réactif que l’email. Pour des démarches administratives, l’espace client reste le canal le plus complet.
Me faire rappeler par Eni ?
Eni propose un service de rappel gratuit pour éviter l’attente au téléphone. Voici comment ça marche et ce qu’il faut savoir.
Demande de rappel en ligne
- Remplir le formulaire sur eniplenitude.fr (rubrique “Contact”) (Choisir.com, comparateur énergie)
- Indiquer votre numéro de téléphone et le motif de l’appel
- Horaires de rappel : lun-ven 9h-19h, sam 9h-13h (Choisir.com)
- Un conseiller vous rappelle sous 24h ouvrées (Hellowatt)
- Service gratuit et sans engagement (Agence France Electricite)
L’astuce : si vous souhaitez un rappel le jour même, faites la demande avant 12h en semaine. Les demandes de l’après-midi sont traitées le lendemain.
Le constat : ce service est une excellente alternative pour les clients qui ne peuvent pas passer du temps au téléphone. Mais attention : si votre demande est urgente (panne, facture impayée), mieux vaut appeler directement.
Quels sont les horaires et autres canaux du service client Eni ?
Les horaires du service client varient selon le canal et le numéro utilisé. Voici le détail complet pour éviter les mauvaises surprises.
Horaires téléphoniques
- Service client (0 970 820 390) : lun-ven 9h-20h, sam 9h-17h (Selectra)
- Autres numéros (09 70 82 03 20) : lun-ven 9h-19h, sam 9h-13h (Hellowatt)
- Numéro Plenitude (09 78 46 17 17) : lun-ven 9h-17h (Eni Plenitude officiel)
Le samedi, seuls les numéros grand public sont ouverts. Les numéros professionnels (Plenitude, 09 78 46 17 17) ne le sont pas.
Application mobile
- Application Eni Plenitude disponible sur iOS et Android (Choisir.com)
- Fonctionnalités : suivi consommation, factures, messagerie, notifications
L’application remplace avantageusement l’espace client pour les consultations rapides (dernier relevé, montant dû). Elle est aussi le seul canal mobile officiel.
Réseaux sociaux
- Compte Twitter/X : @EniPlenitude (Eni Plenitude officiel)
- Utilisé principalement pour les urgences et les questions très courtes
Les réseaux sociaux ne remplacent pas le service client pour les demandes complexes. Ils sont utiles pour obtenir une réponse rapide en cas de panne généralisée ou d’incident technique.
Plus vous utilisez plusieurs canaux simultanément pour une même demande (appel + chat + email), plus vous risquez de ralentir le traitement — le système peut créer des doublons. Choisissez un canal et restez-y.
Le constat : le service client Eni offre une couverture horaire large (jusqu’à 20h en semaine) mais pas de permanence 24h/24. Pour les urgences en dehors de ces horaires, l’espace client et l’application restent accessibles, mais les réponses ne seront traitées que le lendemain.
Faits confirmés
- Le numéro 0 970 820 390 est gratuit (service client) — confirmé par Selectra
- Le numéro 09 78 46 17 17 est celui de Plenitude — confirmé par Eni Plenitude officiel
- Les horaires sont confirmés sur le site officiel — Eni Plenitude officiel
- Le service de rappel est gratuit — Choisir.com
Ce qui reste incertain
- Délai d’attente moyen non publié officiellement par Eni
- Disponibilité du chat en direct 24h/24 non confirmée
- Certains numéros listés par des comparateurs peuvent ne plus être actifs
« Le service client peut être joint au 0 970 820 390, du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h. »
— Selectra, comparateur énergie
« Plenitude propose un numéro distinct pour les pros au 09 78 46 17 17, accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h. »
— Eni Plenitude officiel
Pour un client qui doit résilier son contrat rapidement, l’enjeu est simple : utiliser le rappel avant midi pour un traitement sous 24h ou appeler en matinée pour une prise en charge immédiate. Le choix conditionne le délai de résolution.
Questions fréquentes
Le numéro Eni service client est-il gratuit ?
Oui, le 0 970 820 390 est gratuit depuis un poste fixe. Depuis un mobile, il peut être facturé selon votre forfait. Le 0 809 400 334 est aussi gratuit depuis un fixe.
Comment se faire rappeler par Eni ?
Remplissez le formulaire de rappel sur eniplenitude.fr. Un conseiller vous rappelle sous 24h ouvrées, gratuitement. Les demandes faites avant 12h sont traitées le jour même.
Puis-je contacter Eni par chat en ligne ?
Oui, un chat en direct est disponible sur eniplenitude.fr aux horaires d’ouverture (lun-ven 9h-17h). Idéal pour les questions simples.
Quels sont les horaires du service client Eni le samedi ?
Les horaires sont de 9h à 17h pour le numéro gratuit (0 970 820 390) et de 9h à 13h pour les autres numéros.
Comment accéder à mon espace client Eni ?
Connectez-vous sur eniplenitude.fr avec votre numéro de client et votre mot de passe. L’application Eni Plenitude est aussi disponible sur iOS et Android.
Quelle est l’adresse email du service client Eni ?
L’adresse principale est contact@eniplenitude.fr. Un email secondaire info@eni.com est parfois mentionné mais peut ne plus être actif.
Eni et Plenitude, est-ce le même service client ?
Oui, Plenitude est la marque sous laquelle Eni opère désormais en France. Le service client est le même mais les numéros diffèrent : 09 78 46 17 17 pour Plenitude, 0 970 820 390 pour Eni historique.
Plus d articles lies
Météo Bourg-Saint-Maurice : prévisions et guide pratique
Luthna Plocus : qui est la compagne de Teddy Riner
Aude Ambroggi : biographie, âge et œuvres de l’artiste
A térix et Obélix : L’Empire du Milieu – bilan complet
René Coty : l’artisan de la Ve République
Kirsten Vangsness : vie privée, perte de poids et amitié
Forfait Mobile SFR – Comparatif Complet Meilleures Offres 5G
Natalie Portman jeune : biographie, premiers films et vie privée
